HUBUNGAN DIGITALISASI PELAYANAN DAN TRANSFORMASI DIGITAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD DR. ZUBIR MAHMUD KABUPATEN ACEH TIMUR

Abstrak

Pendahuluan:  Digitalisasi  dan  transformasi  digital  di  RSUD  dr.  Zubir  Mahmud  Kabupaten  Aceh  Timur  telah diterapkan  melalui  sistem  layanan  berbasis  teknologi  untuk  meningkatkan  efisiensi.  Namun,  dalam implementasinya masih ditemukan kendala teknis seperti ketidaksesuaian antrean dan integrasi sistem yang belum optimal, sehingga berpotensi memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara  digitalisasi  pelayanan  dan  transformasi  digital  dengan  kualitas  pelayanan  rawat  jalan  di  RSUD  dr.  Zubir Mahmud  pada  tahun  2025.  Metode:  Penelitian  ini  menggunakan  desain  kuantitatif  korelasional  dengan pendekatan  cross-sectional.  Populasi  penelitian  adalah  pasien  rawat  jalan  pengguna  layanan  digital  sebanyak 5.860 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 98 responden. Variabel  penelitian  meliputi  digitalisasi  pelayanan  dan  transformasi  digital  sebagai  variabel  independen,  serta kualitas pelayanan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji  statistik  Spearman  Rank.  Hasil:  Adanya  hubungan  signifikan  antara  digitalisasi  pelayanan  dengan  kualitas pelayanan  rawat  jalan  (p  =  0,000) dengan  kekuatan  hubungan  yang  kuat  dan  positif  (r  =  0,661). Demikian  pula pada variabel transformasi digital, ditemukan hubungan signifikan dengan kualitas pelayanan (p = 0,000) dengan koefisien  korelasi  sebesar  0,750,  yang  menunjukkan  tingkat  hubungan  kuat  dan  searah.  Simpulan:  Digitalisasi dan  transformasi  digital  terbukti  memiliki  korelasi  positif  yang  kuat  terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan rawat jalan. Semakin optimal penerapan teknologi dan adaptasi digital di rumah sakit, maka semakin baik kualitas pelayanan yang dirasakan pasien. Pihak manajemen disarankan melakukan penguatan integrasi sistem antar unit dan pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kesehatan untuk meminimalkan kendala teknis di lapangan.