ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RSU CUT MEUTIA LANGSA

Abstrak

Keberadaan rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan diatur dalam Undang-Undang No.44 tahun 2009. Rumah sakit berperan penting dalam sistem pelayanan kesehatan dan merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memiliki staf profesional medis yang terorganisir, fasilitas rawat jalan dan fasilitas rawat inap, dengan memberikan pelayanan medis, keperawatan dan layanan terkait 24 jam per hari, 7 hari per minggu dan memberikan pelayanan kesehatan lengkap kepada masyarakat, baik kuratif maupun preventif. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini seluruh pasien BPJS rawat jalan dan sampel yang diambil dengan cara accidental sampling sebanyak 98 pasien. Metode pengumpulan data yaitu data primer dan data sekunder. Analisa data yang digunakan yaitu analisis multivariat dengan uji regresi binary logistic. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jaminan memiliki nilai sig-p 0,000 < 0,05, empati memiliki nilai sig-p 0,009 < 0,05 dan daya tanggap memiliki nila sigp 0,001 < 0,05. Kesimpulan dalam penelitian ini ada pengaruh jaminan, empati dan daya tanggap terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan, sedangkan kehandalan dan bukti fisik tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan. Disarankan untuk pihak rumah sakit untuk meningkatkan kinerja pasien menjadi lebih baik seperti penyampaian informasi keadaan pasien secara jelas, melakukan pelayanan secara terampil agar pasien merasa aman, menyediakan fasilitas rumah sakit yang nyaman, berkomunikasi dengan bahasa yang sopan dan memahami kebutuhan pasien dan merespon dengan cepat setiap keluhan pasien.