DAMPAK IMPLEMENTASI MOBILE JKN TERHADAP PASIEN DI RSU CUT MEUTIA MEDIKA NUSANTARA

Abstrak

Pendahuluan: Salah satu teknologi yang berkembang saat ini adalah teknologi web atau internet sebagai salah satu medianya. Penerapan aplikasi mobile JKN bukan hanya semata-mata untuk kepentingan suatu instansi atau untuk meningkatkan kualitas pelayanan saja, tetapi munculnya berbagai aplikasi mobile saat ini memudahkan masyarakat dalam beraktivitas dan mengurangi waktu yang banyak terbuang akibat antrean yang sangat panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak implementasi aplikasi mobile JKN terhadap pasien di RSU Cut Meutia Medika Nusantara pada tahun 2026. Metode: Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan metode penelitian yang bertujuan utama untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif. Hasil: Berdasarkan hasil wawancara, peneliti memperoleh data dari informan utama/kunci pasien peserta BPJS Kesehatan yang menggunakan mobile JKN, aplikasi mobile JKN sudah memberikan manfaat efisiensi yang cukup signifikan dari segi waktu. Pasien juga sudah memiliki dokumen-dokumen di dalam aplikasi, sehingga apabila ingin mengganti faskes tidak perlu ke kantor BPJS Kesehatan. Namun, dari segi sistem aplikasi dan perangkat lunak, masih terdapat beberapa keluhan dari pasien karena masih harus menyediakan pulsa untuk verifikasi, yang saat ini menjadi kendala penggunaan pulsa yang sudah sangat jarang. Simpulan: Efisiensi aplikasi mobile JKN didapatkan oleh informan bahwa penggunaan aplikasi mobile JKN sudah memberikan dampak yang cukup efisien bagi pasien salah satunya dari segi waktu. Kualitas sistem informasi aplikasi mobile JKN, apabila semakin baik, maka produktivitas pelayanan terhadap pasien BPJS pengguna aplikasi mobile JKN juga semakin baik.